消費者

花23萬元除皺 效果不滿意

今年1月份，張女士經人介紹，來到銀川千和診所，工作人員給她推薦了名為“愛貝芙”的美容產品，一支要3.9萬元，雖然價格不菲，但是聽說祛皺效果好，張女士便一次性花費了23萬多元購買了6支，贈送了3支，共計9支。今年1月份，張女士一次性注射了8支，剩余的1支用于以后的修補。

“當時診所承諾打完后皺紋就沒有了，結果現在跟打之前沒有一點變化。”張女士說，注射完“愛貝芙”沒多久，臉部就出現不適，還出現頭疼等癥狀，第二天找到千和診所，希望對方能針對她提出的效果問題以及不適反應做出解釋，然而對方卻答復她可通過訴訟解決。

廠商

非授權使用產品 無法保真

在“愛貝芙”這款美容產品的官網上，記者看到，這款產品采用的是“指定醫院、指定醫生”的市場模式，同時廠商公告提示消費者，“愛貝芙”只在授權醫院銷售。通過查詢，“愛貝芙”官網顯示寧夏暫無授權醫院。但工作人員卻稱：“診所雖沒有授權，但具有外調和注射愛貝芙的資質。”

今年3月，在現場協商溝通中，對于張女士提出的不適反應以及祛皺效果不明顯等問題，診所的兩位負責人給出了相應的解決方案，但是對此，張女士并未接受。千和診所市場負責人王月峰表示，“覺得不舒服可以到相關部門出具檢查報告，我們會認可;另外如果效果不好，我們是有售后的。”

非授權醫院是否可外調愛貝芙?隨后記者聯系到了愛貝芙廠商上海辦事處工作人員。“寧夏現在是沒有授權醫院，所以在非授權醫院，用的愛貝芙產品是不是真的我們沒有辦法保證。”這位工作人員同時表示，“授權醫院”“授權醫師”這樣的模式，只是愛貝芙廠商的一種內部規定，并不是法律上的一種限制，“一旦發現有外調的情況，最多只能追究跟我們有合作的醫療機構的責任，可以取消授權。”

調查

診所資質齊全 相關部門已介入

興慶區衛生監督所負責人白建東告訴記者，訴求人反映了兩個問題，一個是懷疑兩個大夫無資質非法行醫，第二個就是對她的項目做得不滿意要求退費。就初步的調查情況來看，這家診所以及醫生的資質都不存在問題。那么診療過程是否規范呢?對此，白建東表示，就目前的調查情況來看，這家診所做到了術前告知、術中病歷記錄、術后的隨訪。

白建東表示，如果張女士因效果未達到要求診所退費，可按照2018年10月1日出臺的《醫療糾紛預防和處理條例》，依法主張自己的訴求。此外，轄區市場監管部門也介入進行了調查，通過核查，這款名為“愛貝芙”的醫療美容產品屬于三類醫藥器械，執法人員對這款產品的購進渠道進行了追溯，隨貨同行單上顯示，該產品是千和診所從杭州一家醫療美容診所購進的。就目前的情況，市場監管部門只能對產品的進貨渠道、相關資質進行調查核實。目前，相關部門正在對此事進一步處理中，記者將持續關注。(記者 朱紅杰 李哈倫)

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