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市民在綠園區政務服務大廳醫保窗口辦理業務。 孫建一 攝

前不久，在多方推進下，醫保業務進駐綠園區政務服務大廳，正式“加盟”綠園區“只進一扇門”政務服務。昨日，市民張秀芬便切身體驗了醫保窗口服務的便利與貼心。

“我在通化市參保，能在長春市辦理異地就醫嗎？”

“您好，這項業務需要在通化市醫保經辦機構辦理或在國家異地就醫備案線上申請?！?/p>

聽到醫保窗口工作人員的回復，張秀芬面露難色，她不僅不懂網上操作，也擔心因為不熟悉所辦業務，材料準備不全，導致兩地來回折騰。這一情況很快被窗口工作人員發現。

“阿姨，您稍等一下，我們現場幫您聯系通化醫保解決您咨詢的問題。”

幾分鐘后，兩份“說明書”遞到了張秀芬手中，一份是通化市醫保異地就醫審批辦理流程，一份是網上申請操作流程，同時工作人員告訴張阿姨可以隨時來這里的醫保窗口，工作人員會幫助她線上操作辦理。僅用了幾分鐘，一直困擾張秀芬的難題迎刃而解，“這下不用擔心了，按照‘說明書’準備，我也不用回通化折騰一趟啦?！?/p>

“只進一扇門”是綠園區政務服務的努力方向，為了在“一扇門”內為群眾提供更多的便利服務，綠園區政務服務大廳持續拓展業務范疇，不斷提升政務服務的質量和實效。

“把人民群眾的小事當作我們的大事，這是我們的服務宗旨。”綠園區政務服務中心負責人嵇新芮介紹，服務大廳一直積極與各部門溝通，攜手開設多種業務窗口，充實大廳服務內容。去年，綠園區在政務服務大廳率先設置醫保窗口，提供職工參保變更、靈活就業人員參保登記、異地就醫備案、醫療待遇報銷審核等業務在內的全部醫保窗口服務事項，為群眾提供“家門口”的醫保服務，提高醫保服務便捷度，使群眾需求與政府服務實現無縫對接。

嵇新芮表示，服務大廳緊盯群眾普遍關心的就學就醫、住房保障、安全生產、食品藥品安全、養老服務等民生熱點問題，以及企業關注的難點堵點問題，不斷提升政務服務水平，隨著更多業務窗口的“加盟”，大廳現在可辦事項達800余項，“只進一扇門”服務在勇敢探索、業務錘煉、實踐磨礪下變得越來越豐盈。

關鍵詞： 工作人員 不斷提升 窗口服務