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近日，一位女性客戶來到農業銀行三清支行網點求助。說其父親存折忘記密碼無法取款，但老父親長期臥病在床，無法前往銀行處理。大堂經理立馬安撫其焦急的情緒，同時找到內勤行長求助。經過系統查詢，確認了該客戶的存折賬戶為開戶六個月未動賬且需要辦理密碼掛失重置。了解了客戶所在家為廣信區鄉下，路程較遠，且村里無農業銀行網點。故前往市里農業銀行求助。內勤行長了解到以上情況后立刻聯系在外營銷的網點主任。網點主任迅速啟動上門服務機制，推遲營銷時間，加急安排了上門服務，經過遠距離的鄉村小路前往劉女士家中，為老人辦理了授權業務。

從客戶求助到問題解決，農業銀行三清支行將服務區域從廳堂延伸到客戶家中?？蓴y帶的移動PAD和網點核實人員車上時刻準備著的上門服務授權書，這高效暖心的服務獲得了客戶的肯定。基層的農業銀行人在用實際行動踐行“以客戶為中心”的服務理念。（鄭 玲）

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