據介紹，淮南市已初步明確了110報警服務臺受理的警情范圍清單，包括7類警務類訴求、4類12345移交的緊急事件、7類公安機關先行處置的群眾求助;初步明確了12345熱線平臺受理的17類非緊急訴求。對于110報警臺接到的涉及經濟調節、市場監管、社會管理、公共服務、生態環境保護等領域的咨詢、求助、投訴、舉報和意見建議等訴求，引導群眾直接撥打12345熱線、三方通話轉接12345熱線，或先行受理后一鍵流轉至12345熱線平臺受理;12345熱線接到公安職責范圍內的警務類報警，可引導群眾直接撥打110、三方通話轉接110報警臺，也可記錄后通過業務分流平臺一鍵流轉至110報警臺受理。平臺系統啟用后，雙方將共享平臺流轉、簽收、處置、反饋等數據信息，確保了每條數據可查、可看、可追溯。

在社會聯動方面，淮南市各縣區和市直有關部門將按照各自職責任務分工，建立健全應急服務機制，制定工作流程，完善內部管理規章制度，及時受理、處置群眾訴求。供水、供氣、供電和醫療急救等涉及應急救援職能的部門和單位，將進一步加強與12345熱線、110報警服務臺的協同協作，確保人民群眾求助得到及時有效解決。(記者張安浩)

關鍵詞： 全省率先 互聯互通 政務服務便民熱線 無縫聯動對接